İptal, İade ve Değişim Politikası

01. Kapsam

Bu politika, İlçi Otomasyon üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Satış işlemleri bireysel tüketicilere ve ticari işletmelere yönelik olarak gerçekleştirilebilir. Bireysel tüketici satışları ile toptan ve kurumsal satışların hukuki koşulları farklılık gösterebilir.

02. Sipariş İptali

Siparişin henüz hazırlanmadığı veya kargoya teslim edilmediği durumlarda iptal talebi iletilebilir. İptal talebi, siparişin mevcut durumu ve ödeme işleminin aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, sipariş iptalinden ziyade ilgili mevzuat kapsamındaki cayma veya iade süreci üzerinden yürütülebilir.

03. Tüketici Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satış yoluyla alışveriş yapan tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

• Cayma bildirimi telefon veya e-posta üzerinden iletilebilir.
• Bildirimde sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün bilgisi belirtilmelidir.
• Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle oluşan olağan değişikliklerden doğan hakları mevzuat kapsamında korunur.

04. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin aşağıdaki bilgileri İlçi Otomasyon'a iletmesi önerilir:

• Sipariş numarası veya siparişe ait fatura bilgisi
• İade edilmek istenen ürünün adı ve miktarı
• İletişim bilgileri
• Varsa ürünün hasarlı, eksik veya hatalı olduğuna ilişkin açıklama

Ürün gönderimi öncesinde iade gönderim adresinin ve uygulanacak gönderim yönteminin İlçi Otomasyon ile iletişime geçilerek teyit edilmesi gerekir. İade gönderim adresi, ürünün gönderildiği adresle aynı olmayabilir.

05. Ücret İadesi

Tüketicinin cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde iade edilir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde 14 gün içinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ödemelerinde iade, ilgili ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
• Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
• Tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf veya yükümlülük getirilemez.

06. İade Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmayabilir. Bu istisnalar, yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

Mevzuatta düzenlenen istisnalara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Mevzuatta belirtilen koşulları taşıyan ve tesliminden sonra başka ürünlerle karışan, doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Yönetmelikte belirtilen diğer istisna kapsamındaki mal ve hizmetler.

Bir ürünün otomasyon, elektrik veya teknik ekipman kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkının dışında olduğu anlamına gelmez. Ürüne ilişkin istisna değerlendirmesi, yürürlükteki mevzuata ve somut ürünün niteliğine göre yapılır.

07. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, eksik gönderilmesi, hasarlı ulaşması veya mevzuat kapsamında ayıplı olması durumunda müşteri İlçi Otomasyon ile iletişime geçebilir.

Başvurunun değerlendirilmesi için ürünün durumunu gösteren fotoğraf, video, fatura veya sipariş bilgileri talep edilebilir. Bu bilgiler, başvurunun incelenmesi amacıyla kullanılır.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır. Tüketici, mevzuatta belirtilen koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarını kullanabilir.

08. Ürün Değişimi

Ürün değişim talepleri, ürünün stok durumu, niteliği, satış koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı olmayan ürünlerde değişim, kanundan doğan zorunlu haklar dışında, taraflar arasında kararlaştırılan koşullara göre gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinin değerlendirilmesi için sipariş numarası ve değiştirilmek istenen ürün bilgileriyle iletişime geçilmesi gerekir.

09. Toptan ve Kurumsal Satışlar

Toptan, kurumsal ve ticari amaçla gerçekleştirilen alımlarda tüketici işlemlerine özgü 14 günlük cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Bu satışlarda sipariş iptali, iade ve değişim koşulları; taraflar arasında kabul edilen teklif, sipariş, sözleşme ve ticari satış hükümlerine göre değerlendirilir.

Ticari satışlarda ürünün ayıplı, eksik veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır.

Toptan veya kurumsal siparişlerde iptal ya da değişiklik talebi oluşturulacaksa ürünün tedarik, üretim, hazırlık ve sevkiyat aşaması dikkate alınır.

10. İletişim

Sipariş iptali, iade, değişim veya ürünle ilgili diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.